Técnicas de comunicación y ventas para un hotel
Saluda:
Agradece.
Preséntate.
❌ No digas:
Estimado, estimada a cada momento.
En qué le puedo ayudar? Un hotel no es una fundación de caridad. Un hotel brinda un servicio.
✅ Gracias por contactar con [nombre del hotel]. Soy [nombre del/a vendedor/a]. En qué puedo servirle?
Explora:
Cuántas personas son?
Son todos adultos?
Vienen niños, edades?
Fechas de entrada y salida?
Cómo es la composición del grupo?
Es una ocasión especial? (Cumpleaños, aniversario, pedida de mano o...?)
Para grupos:
Una persona por habitación?
Pueden compartir habitación? Cada uno con su cama?
Con qué comida ingresan?
Con qué comida salen?
Qué tipo de evento es?
Quiénes son los asistentes? ¿Pertenecen a alguna organización?
Necesitan una sala de conferencias con mesas y sillas, solo sillas, proyector?
Cotiza:
Primero especifica lo que incluye el paquete.
Usa guiones.
No escribas párrafos.
Si ves lo fácil que es leer esto?
No es lo mismo leer esta gran cantidad de palabras innecesarias que lo único que provocan es que no se entienda la idea principal porque no se emplea el uso correcto de puntuación y las personas tienen que leerlo una y otra vez provocando confusión porque escribimos mucho y no decimos nada.
Realiza el cálculo en la cotización para que se entienda:
$100 x 2 hab. x 2 noches = $400 / 4 personas.
Grupo 1: José y Ana
Hab. vista al mar
$104 x 2 noches = $208 / 2 personas
Incluye impuestos
Grupo 2: 2 ad + 3 + 4m
Hab. Doble estándar
$114 x 2 noches = $228 / 2 adultos + niño de 3 y bebé de 4 meses.
Bebé comparte cama con padres.
Llega a un valor total. Con precios finales. Impuestos incluidos. Y comunícalo bajo el total.
Siempre que sea posible, redondear el valor.
Contesta:
Con rapidez. Una persona está consultando mínimo 3 hoteles al mismo tiempo. Reserva con el que primero le responde.
Lee cada pregunta del cliente y contéstalas de forma puntual:
Sí tenemos disponibilidad.
No admitimos mascotas, lo siento.
La venta se cierra cuando se han contestado todas las preguntas.
Usar plantillas de respuestas rápidas o guardadas.
Usa la opción de Responder en los sistemas. Permite saber qué pregunta estás contestando.
Usa 1 mensaje o línea para responder a cada pregunta. No contestar todo en un solo párrafo.
Si el cliente pregunta 3 cosas en una misma línea, separar cada pregunta y contestar cada una
* mascotas / No.
* disponibilidad / Sí.
* precio / Le cotizo:
Cierra:
En qué tipo de habitación le gustaría?
Le gustaría con vista o sin vista?
Le reservo?
Puedo mantener este precio si reserva hoy. Mañana no puedo asegurarle.
Quedan solo 3 habitaciones disponibles y alta demanda. Le reservo?
Pago con transferencia máximo hoy, 21 de marzo del 2023, 8pm.
Para reservar requerimos el pago del 100% por depósito, transferencia o tarjeta. De qué forma le gustaría hacer el pago?
Pago con tarjeta le envío un link.
Haz seguimiento:
Cuando no se ha recibido respuesta:
Hay algo más en que le pueda asistir?
Recibió este mensaje? Alguna inquietud?
Si no hay respuesta:
En vista de no recibir respuesta, marcaré esta conversación como terminada. Si tiene una inquietud adicional, solo escriba nuevamente.
Despedida
Con mucho gusto. Cualquier inquietud adicional no dude en contactarme.
Será un placer atenderle.
¡Bienvenidos a [nombre del destino]!