Las 3 preguntas más frecuentes a los hoteles
Y cómo responderlas.
Revisamos cientos de mensajes al día que reciben los hoteles de los viajeros.
A pesar que tienen un motor de reservas en su web que puede mostrar el precio exacto en una fecha determinada, el 80% de los mensajes recaen en 3 temas: precio, disponibilidad y reserva.
Para la persona encargada de ventas en los hoteles, responder estas preguntas se vuelve una tarea sin fin y agotadora.
Por fortuna hay una forma de enseñar a los viajeros a encontrar las respuestas por ellos mismos.
Y esa es una tarea que todo buen vendedor debe dominar.
Sigue leyendo para conocer las 3 preguntas más frecuentes con las que nos encontramos en las bandejas de entrada y cómo deben ser respondidas para que el viajero encuentre la respuesta él mismo.
Creemos que el departamento de ventas es el área más importante del hotel porque genera la liquidez que mantiene viva la operación.
Nosotros estamos en el negocio de reducir su carga de trabajo de manera que se puedan enfocar en tareas más importantes como ofrecer extras o deleitar a los huépedes con la finalidad de convertirlos en promotores de nuestros alojamientos.
Cómo responder a: ¿Cuál es el precio?
Para conocer el precio:
Ingrese a (enlace al motor de reservas)
Seleccione fecha de entrada, salida, # de personas y presione Ver disponibilidad.
Cómo responder a: ¿Tiene disponibilidad?
Para ver la disponibilidad:
Ingrese a (enlace al motor de reservas)
Seleccione fecha de entrada, salida, # de personas y presione Ver disponibilidad.
Cómo responder a: ¿Cómo puedo reservar una habitación?
Para reservar:
Ingrese a (enlace al motor de reservas)
Seleccione fecha de entrada, salida, # de personas y presione Ver disponibilidad.
Seleccione la habitación y presione el botón Reservaré.
Estas respuestas son ejemplos, deben ser adecuadas con las palabras que se usan en cada motor de reservas y dependen del tipo de propiedad.
Siempre te encontrarás con una persona que insistirá por saber el precio aún así le hayas indicado cómo encontrarlo. En esos casos responde con el paquete por noche, lo que incluye y el precio desde. Este tipo de persona es buscador de mejor precio y no, precisamente, se convertirá en cliente.