10 MÁXIMAS DE MARKETING DE CARMEN LUNA FIALLOS, DUEÑA DE LUNA VOLCÁN, ADVENTURE SPA
Carmen Luna Fiallos, gerente propietaria de Luna Volcán, Adventure Spa y Presidente de la Cámara de Turismo de Baños en Ecuador, participó en el Foro Mundial de Turismo 2021 este 29 de julio. Expuso la experiencia exitosa de Luna Volcán como negocio turístico junto a 12 conferencistas internacionales.
Durante su ponencia, tomamos nota para rescatar 10 magistrales frases de marketing que también son la base fundamental de su forma de trabajar y vivir.
1. Debemos trabajar con presteza
La presteza es la habilidad y rapidez para hacer o decir una cosa.
En Luna Volcán debatimos los conceptos, tomamos decisiones rápidas y avanzamos.
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2. No seamos como el perro del hortelano
Procede de una expresión idiomática: «Ser como el perro del hortelano, que no come ni deja comer»; el perro es un animal que no come las verduras del huerto de su amo, pero no deja que los otros animales las coman tampoco.
No abro porque no hay turistas.
Pero…
No hay turistas porque no abro.
3. La única manera de reactivarse es trabajando
No piensen mucho ni se lamenten, solo hay que trabajar.
Si no abren sus negocios, ¿cómo se van a reactivar?
4. Del mismo cuero salen las correas
Esta frase nació ante la disyuntiva de cómo un negocio puede aperturar, pagar los sueldos y demás gastos en una situación difícil.
Si tienen lo principal, lo demás es secundario. Abran sus negocios e inviertan en marketing, lo demás se pagará solo.
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5. Los productos turísticos son como el amor
Separe los cuerpos de una pareja por 3 meses y ambos se olvidarán el uno del otro. Así son los productos y los clientes.
6. Lo que más hay en este mundo es dinero, hay que saber cómo juntarlo.
Ahora el dinero está en las farmacéuticas, en los hospitales, en las empresas alimenticias. No se dejen engañar con el cuento de que no hay dinero.
7. No tenemos que ser come solos.
El turismo es la actividad que más democráticamente distribuye los recursos, se benefician desde la aerolínea hasta el betunero.
Tenemos que promover a nuestros compañeros con negocios turísticos y saber compartir la riqueza.
Si a la gente le va bien, a mí me gotea, pero si les va mal, también.
8. El secreto de un destino está en tener opciones.
Florida es exitoso porque puedes elegir dormir en un hotel de $50 o de $2.000.
9. Un cliente son muchos clientes.
Cada persona tiene un espectro amplio de amistades.
Una persona tiene muchos momentos. A veces, viaja con la familia, con sus amigas con dinero, o hasta con su amante. En cada momento elegirá un producto diferente. Por eso Luna Volcán tiene 10 puntos de venta, desde el Café del Cielo, Luna Healing Spa y el hotel Casa del Balcon en el centro de Baños.
10. El mejor negocio del mundo es crecer juntos.
Tenemos que dejar de pensar en nosotros y aprender a trabajar en equipo.
El mayor problema que ha tenido Luna Volcán, Adventure Spa es ser solo. Si hubiera unos 10 hoteles de igual o mejor calidad que Luna Volcán, estuvieran haciendo promoción afuera y se hubiera dividido el esfuerzo. Por eso es imperativo que el Ministerio de Turismo invite a las grandes marcas internacionales a que inviertan en el Ecuador, porque ellos tienen el dinero, tienen músculo financiero y toda una maquinaria de marketing para estar presente en las revistas y periódicos internacionales. Eso redunda en beneficio del país ya que estaríamos presentes en la mente de los viajeros, vendrían al Ecuador y ganaríamos todos.
Trabajamos con Carmen desde el 2009 y hemos aprendido que el secreto del éxito está en enfocarse en hacer las cosas y hacerlas bien, aplicando estos 10 principios.
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